Politique d’expédition
La présente Politique d'Expédition détaille les conditions de traitement et de livraison des commandes passées sur le site Hygelia. Nous nous efforçons de vous garantir une expérience de livraison fluide et transparente.
Article 1 : Zones de livraison
Hygelia assure la livraison de ses produits dans toute la France. Pour toute demande de livraison hors de cette zone géographique, nous vous invitons à contacter notre service client avant de valider votre commande.
Article 2 : Délais de traitement et de livraison
Le délai total de réception de votre commande se décompose en deux étapes :
Délai de traitement : Une fois votre commande validée, il faut compter un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation et l'expédition de votre colis par notre centre logistique.
Délai de livraison : Après expédition, le délai moyen de transit constaté est de 7 à 10 jours ouvrés.
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter ces délais, Hygelia ne pourra être tenu responsable des retards causés par les transporteurs ou par des événements de force majeure (grèves, intempéries, crises sanitaires).
Article 3 : Frais de livraison
Hygelia a choisi d'offrir les frais de livraison à ses clients. La livraison standard est donc gratuite pour l'ensemble des commandes passées sur notre boutique, sans minimum d'achat requis.
Article 4 : Suivi de la commande
Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro devient généralement actif dans un délai de 48 à 72 heures après l'envoi. Vous pouvez suivre l'avancée de votre livraison directement sur notre page dédiée « Suivre ma commande ».
Article 5 : Exactitude des informations de livraison
Le client est seul responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande (nom, adresse complète, numéro de téléphone, code d'accès).
En cas d'impossibilité de livraison due à une erreur ou une imprécision dans l'adresse fournie par le client :
Les frais de réexpédition du colis seront à la charge exclusive du client.
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n'a pas été physiquement retourné à notre centre logistique.
Article 6 : Modification de commande
Compte tenu de notre processus de traitement rapide, vous disposez d'un délai de 12 heures après la validation de votre commande pour nous contacter afin de modifier une adresse de livraison. Une fois ce délai passé ou si la commande a déjà été traitée par notre centre logistique, aucune modification ne pourra être effectuée.
Article 7 : Colis perdus ou non reçus
Si le suivi de votre colis indique qu'il a été « Livré » mais que vous ne l'avez pas reçu :
Nous vous invitons à vérifier auprès de votre voisinage ou de votre gardien.
Contactez notre service client dans un délai de 48 heures.
Hygelia engagera alors une enquête auprès du transporteur. Cette procédure peut durer jusqu'à 15 jours ouvrés. Aucun renvoi ou remboursement ne sera effectué avant la conclusion de cette enquête officielle.