Politique de remboursement
Chez Hygelia, nous avons à cœur votre satisfaction et la qualité irréprochable de nos produits. Conformément à notre engagement de transparence, voici les conditions régissant vos retours.
1. Délai de rétractation
Nous portons votre délai de réflexion à 30 jours calendaires (au lieu des 14 jours légaux) à compter de la date de réception de votre commande. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
2. Conditions d'Hygiène (Article L221-28)
Conformément à l’article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Le bidet Hygelia étant un dispositif d'hygiène intime :
Tout produit dont l'emballage (boîte, film plastique ou sceau de sécurité) a été ouvert, altéré ou rompu ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, même si le produit n'a jamais été installé.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être strictement neuf, non utilisé, et dans son emballage d'origine parfaitement scellé.
3. Procédure de retour
Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre service client.
Contactez-nous à l'adresse suivante : contact@hygelia.com en indiquant votre numéro de commande.
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de notre centre logistique de retour.
Important : Ne renvoyez pas votre produit avant d'avoir reçu notre confirmation et l'adresse de retour spécifique. Tout colis envoyé sans autorisation préalable ne pourra être traité.
4. Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge exclusive. Ces frais ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis retourné.
5. Dommages et problèmes à la réception
À la réception de votre colis, vous disposez de 48 heures pour inspecter votre bidet Hygelia. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement avec des photos/vidéos à l'appui. Passé ce délai de 48h, nous ne pourrons être tenus responsables des dommages liés au transport.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.